Não importa em qual setor sua empresa opere, sempre há uma cadeia de valor que pode ser identificada dentro dela. Essa é uma forma das empresas organizarem todos os seus processos e perceberem como se conectam e agregam valor aos seus clientes.

Neste texto você aprenderá tudo sobre este tema. Mostramos o que é, como funciona, etapas, vantagens e outros tópicos para ajudar você a dominar a gestão de cadeia de valor e implementá-la em sua empresa. Acompanhe!

O que é cadeia de valor?

A cadeia de valor é um método usado para coordenar/alinhar processos e mapear a vantagem competitiva de uma empresa. Essa ferramenta foi desenvolvida em 1985 por Michel Porter, professor da Harvard Business School especializado em administração e economia.

Sua principal função é identificar todas as atividades que uma organização realiza para criar valor e conectar a organização com o público. Vínculos mais fortes aumentam a vantagem competitiva de uma instituição, ajudando assim a aumentar os lucros, vale destacar.

Uma cadeia de valor pode, portanto, ser descrita como uma série de processos interconectados e interligados necessários para possibilitar uma percepção positiva do cliente sobre as soluções desenvolvidas por uma organização.

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Objetivo da gestão de cadeia de valor

A gestão da cadeia de valor tem como objetivo fornecer à empresa ampla visão sobre como funcionam seus processos e de que forma é possível melhorá-los.

Isso ajuda ela desenvolver sua proposta de valor para seus clientes e a aperfeiçoar seus pontos fortes e eliminar os pontos fracos.

Como funciona a gestão de cadeia de valor?

Para esclarecer como funciona o modelo de cadeia de valor, é importante entender quais elementos fazem parte dele. Michael Porter criou dois grandes grupos com diferentes processos/itens para explicar como isso ocorre: atividades primárias e atividades de suporte. Conheça cada um melhor a seguir:

Atividades primárias

Representam qualquer processo que produza benefícios para os clientes da organização. Por exemplo:

• Compra de insumos: refere-se à compra de insumos que precisam ser transformados em produtos para aliviar ou resolver a dor do cliente.
• Operações: todo trabalho relacionado à criação de um produto, como montagem, produção e embalagem, pode ser pensado para criar valor para o cliente.
• Marketing: inclui todas as atividades focadas na atração e retenção de clientes. Esse movimento é importante para aumentar a base de clientes da empresa e fidelizar um público que já conhece a marca.

Atividade de suporte

As atividades primárias têm impacto direto na experiência do cliente, enquanto as atividades de suporte ajudam a criar valor indiretamente, pois dão suporte aos processos básicos da organização. São exemplos:

• Gestão de recursos humanos: Inclui atividades de recrutamento e seleção de novos colaboradores, bem como processos de treinamento e desenvolvimento alinhado com a cadeia de valor da organização.
• Infraestrutura: presta apoio em todas as áreas relacionadas com a administração da empresa, gestão jurídica e financeira, e diretamente relacionadas com a experiência do cliente.

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Vantagens

Trata-se de uma metodologia que oferece diversas vantagens para uma empresa. A seguir, conheça os principais:

Melhoria dos processos

A implementação desse conceito em sua organização oferece uma visão abrangente e sistemática das atividades que ocorrem em sua vida diária. Dessa forma, você pode identificar o que deu errado e otimizá-las para oferecer o melhor aos seus clientes.

Em outras palavras, uma cadeia de valor é uma abordagem que permite aos gestores analisar a estrutura geral de uma organização, auxiliando na identificação de falhas e erros e oportunidades de melhoria nas ações tomadas em diversas áreas.

Vantagem competitiva

Quer diferenciar sua empresa da concorrência e aumentar a lucratividade? Por que não obter resultados com estratégias publicitárias que gerem vantagem e conquistem clientes? A cadeia de valor é o conceito que possibilita isso.

Por exemplo, você pode usar a cadeia de valor para ver o que funcionou e o que não funcionou em suas estratégias de marketing. Então, da próxima vez, você pode corrigir erros, se destacar de seus concorrentes e obter resultados ainda melhores.

Além disso, esse método também pode ser usado para identificar oportunidades relacionadas ao mercado. Isso garante que os gerentes possam alavancar a vantagem competitiva do seu negócio.

Melhora na tomada de decisão

Você também pode identificar fatores que podem estar afetando negativamente seus negócios e identificar oportunidades de melhoria que geram valor para os seus clientes. Isso porque essa abordagem fornece informações valiosas para a tomada de decisões.

Isso lhe dá mais controle e ajuda a entender quais processos precisam ser refeitos e quais investimentos precisam ser feitos para obter melhores resultados.

Nesse sentido, pode-se dizer que a cadeia de valor dá um suporte valioso na tomada de decisões gerenciais e contribui para melhorar o planejamento e execução das ações.

Exemplos de gestão de cadeia de valor na prática

Veja, abaixo, ilustrações que mostram a gestão da cadeia de valor na prática:

– Vemos a cadeia de valor quando o gestor pesquisa diversos fornecedores e decide fechar com aquele que oferece matéria-prima de qualidade. Essa é uma atitude que mostra que ele está pensando na qualidade do produto e isso promove o diferencial da empresa e agrega valor à experiência do consumidor.

– Vemos, também, a cadeia de valor na prática quando a empresa analisa cuidadosamente o atendimento ao cliente e, com base nisso, identifica pontos que precisam ser melhorados para gerar valor à experiência do consumidor.

Como fazer uma gestão de cadeia de valor?

Para implementar a cadeia de valor em sua empresa, siga os passos a seguir destacados:

Mapeie as atividades primárias

O primeiro passo para implementar a cadeia de valor em sua empresa é identificar as atividades primárias. Isso permite que você compreenda a estrutura geral do seu negócio e, com base nisso, determine quais atividades criam valor para seus clientes.

Entretanto, lembre-se que as atividades primárias são aquelas que influenciam diretamente a experiência do cliente. Por exemplo, compra de matérias-primas de qualidade.

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Mapeie as atividades de apoio

Em seguida, você precisa mapear as atividades de suporte, que são aquelas que podem afetar indiretamente a experiência do cliente.

Por exemplo, uma infraestrutura de negócios mal alinhada pode afetar adversamente as relações empresa-consumidor.

Elabore ações de melhoria com base nas atividades primárias e de suporte

Depois de identificar as atividades primárias e de suporte, conduza as atividades de melhoria.

Observe que isso requer muitas mudanças a serem implementadas. Por exemplo, automatização de processos, eliminação de operações e uso de ferramentas de marketing.

Esta é uma fase desafiadora, mas importante para aprimorar seus processos internos e criar mais valor para seus clientes.

Considerações

A cadeia de valor tem se mostrado uma ferramenta fundamental para a criação de valor para os clientes. Isso inclui desde a fabricação do produto até o atendimento ao consumidor e o serviço pós-venda.

No entanto, o conceito requer fortes habilidades de gerenciamento, qualidades de liderança e visão estratégica para uma implementação bem-sucedida.

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