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Perguntas Frequentes

Fluxo de liquidação de recebíveis de cartão

Processo destinado à liquidação de recebíveis para contas Vórtx (310).

A liquidação é o processo em que os valores das vendas realizadas via cartão são efetivamente creditados na conta bancária de domicílio do cliente.
Após o processamento pela credenciadora/adquirente, os valores são enviados para a conta cadastrada para recebimento
Os créditos podem ser visualizados no menu:
Extrato > Extrato Detalhado
 
Nessa área é possível acompanhar os créditos realizados em conta, com as seguintes informações:
  • Data do crédito
  • Valor recebido
  • Movimentação - Crédito Cartão
Observação: Para visualização do detalhamento das entradas (credenciadora, estabelecimento, bandeira e status), será necessário solicitar relatório ao Suporte/Gerente de conta.

O prazo depende da modalidade da venda e da agenda da credenciadora.
 
Os cenários mais comuns são:
 Tipo de vendaPrazo médio
1DébitoD+1
2Crédito à vistaConforme contrato da adquirente
3Crédito parceladoConforme calendário das parcelas
4AntecipaçãoConforme solicitação/aprovação
Não. O valor segue o fluxo:
 
  1. Venda aprovada na maquininha/plataforma
  2. Processamento pela credenciadora
  3. Envio da agenda financeira
  4. Liquidação na conta bancária
O crédito somente ocorre na data prevista de liquidação.

Atualmente são aceitas liquidações das seguintes credenciadoras/adquirentes:
 
  • ADYEN DO BRASIL LTDA
  • AMAZON
  • Banco Cooperativo do Brasil S.A
  • BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A
  • Banco Safra S.A
  • BANRISUL CARTÕES S.A.
  • Cappta SA
  • Cielo
  • CLOUD WALK MEIOS DE PAGAMENTOS E SERVIÇOS LTDA
  • DLOCAL
  • EBANX PAGAMENTOS LTDA.
  • FIRSTDATA
  • GetNet
  • GFG COMERCIO DIGITAL LTDA - DAFITI GROUP SAR
  • Global Payments
  • Hub Pagamentos S.A.
  • IFOOD
  • MADEIRA MADEIRA COMERCIO ELETRÔNICO S.A
  • MERCADO PAGO
  • PAGAR.ME PAGAMENTOS S.A
  • PAGSEGURO INTERNET S.A. (Filial)
  • PICPAY
  • PINBANK BRASIL - PAGAMENTOS INTELIGENTES S.A.
  • RAPPI BRASIL INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA
  • Redecard
  • SHPP BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO E SERVICOS DE
  • Stone
  • STRIPE BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO LTDA
  • YAPAY PAGAMENTOS ONLINE LTDA.
  • ZOOP BRASIL

Crédito

  • Visa Cartão de Crédito
  • Mastercard Cartão de Crédito
  • Elo Cartão de Crédito

 

Débito

  • Visa Cartão de Débito
  • Mastercard Cartão de Débito
  • Elo Cartão de Débito

Sim. O valor líquido pode considerar:
 
  • Taxas da credenciadora
  • MDR
  • Antecipações
  • Chargebacks
  • Estornos
  • Ajustes financeiros

 

Quando ocorre antecipação:
 
  • O crédito pode ocorrer antes da data original
  • Haverá desconto financeiro
  • O valor líquido creditado será diferente da agenda original

Verifique:
 
  1. Se a conta domicílio está correta na credenciadora
  2. Se a data prevista de liquidação já venceu
  3. Se houve bloqueio, estorno ou chargeback
  4. Se existe divergência cadastral
  5. Se a credenciadora/arranjo possui o domicílio cadastrado
Caso o problema continue, entre em contato com o suporte informando:
 
  • Data da venda
  • Valor esperado
  • Credenciadora
  • Conta de domicílio
  • Identificador da transação

Sim. Desde que a conta esteja configurada como domicílio bancário junto às credenciadoras.

Conta domicílio é a conta bancária cadastrada para recebimento dos valores liquidados das vendas realizadas via cartão.

Sim. A alteração deve ser realizada diretamente junto à credenciadora/adquirente responsável.
 
O prazo de atualização pode variar conforme cada instituição.

Alguns fatores podem bloquear ou atrasar o crédito:
 
  • Dados bancários incorretos
  • Conta encerrada/inativa
  • Divergência cadastral
  • Suspeita de fraude
  • Bloqueio judicial
  • Chargeback
  • Problemas operacionais na adquirente

Chargeback é a contestação de uma compra pelo portador do cartão.
 
 
Nesses casos:
 
  • O valor pode ser bloqueado
  • O crédito pode ser revertido
  • O recebível pode deixar de ser liquidado

Normalmente não. Liquidações bancárias costumam ocorrer apenas em dias úteis, conforme calendário bancário e regras da credenciadora.

 
 
Nesses casos:
 
  • O valor pode ser bloqueado
  • O crédito pode ser revertido
  • O recebível pode deixar de ser liquidado

Não necessariamente. A atualização depende do envio das informações pelas credenciadoras e do processamento bancário da liquidação, sendo os créditos previstos conforme data de liquidação, devem ocorrer na conta domicílio as 06:00h.

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