Informamos que o funcionamento do Pix foi parcialmente restabelecido: no momento, os recebimentos de Pix estão funcionando das 07h às 18h. O suporte para TED segue ampliado.

Apesar disso, determinadas transações podem ter apresentado instabilidade e não foram devidamente finalizadas. Por isso, pedimos que revisem suas operações.

Confira todas as nossas medidas e orientações atualizadas:

• Recebimento de Pix: das 07h às 18h.
• Prorrogação do horário para realização de TEDs, que agora podem ser efetuadas das 07h às 17h30.
• Solicitamos que os clientes revisem suas transações realizadas, com atenção especial às transferências via TED (de entrada e saída) e aos pagamentos de boletos, a fim de identificar se há necessidade de refazer alguma transação.
• Reforço do nosso time de atendimento, com uma equipe dedicada a apoiar demandas relacionadas a limites de TED e à jornada transacional, por meio dos canais abaixo.
• Para cobranças com QR Code, pedimos que os sacados sejam instruídos a utilizar a linha digitável ou o código de barras como alternativa de pagamento.
• Os clientes que desejarem podem ainda antecipar a abertura de sua nova conta na nossa estrutura Vórtx, onde o Pix (cash in) está funcionando normalmente – para operações cash out, temos a opção de transferência TED.

Histórico
Devido a um incidente no fornecedor do bancarizador parceiro da Grafeno, a funcionalidade de Pix está temporariamente indisponível. 

Esclarecemos que esta situação não causou maiores impactos além das operações via Pix e as contas dos clientes Grafeno não sofreram qualquer insegurança.

Sabemos o quanto a disponibilidade dos meios de pagamento é essencial para a sua operação. Por isso, nossa prioridade tem sido minimizar os impactos e oferecer alternativas que garantam fluidez, segurança e suporte nesse período. 

Estamos acompanhando o cenário de perto e atuando com responsabilidade para que tudo seja restabelecido o quanto antes. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Conte com a gente.

Time Grafeno