FAQ - Perguntas Frequentes
Integração Grafeno & Vórtx
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Por que a Grafeno vai integrar com a Vortx?
A integração tem como objetivo oferecer uma jornada mais completa, digital e com atendimento ainda mais próximo aos nossos parceiros. Unimos forças para entregar soluções financeiras que se complementam em administração e gestão financeira completa para credores e empresas.
A Vórtx traz a solidez de mais de 10 anos construindo infraestrutura para o mercado de capitais. A Grafeno agrega tecnologia e um portfólio robusto de produtos financeiros e de pagamentos. Essa combinação resultará em mais valor agregado para os nossos clientes, com novas soluções no nosso portfólio no futuro.
Como serei impactado com essa integração?
A única mudança será a criação de uma nova conta (espelho), já integrada ao seu login. Você continuará utilizando a plataforma normalmente, com os mesmos acessos e funcionalidades.
Vou conseguir visualizar os dados da conta antiga?
Sim. Um atalho no menu lateral permitirá o acesso ao extrato e demais informações relevantes da sua conta antiga.
Vou precisar cadastrar novamente os dados da conta antiga na nova conta?
Não. Todas as informações relevantes – como beneficiários, chaves Pix e configurações – serão refletidas automaticamente na estrutura da nova conta.
O que muda para mim como cliente?
A única alteração será no número do banco, agência e conta. Toda a sua experiência de uso da plataforma, acessos e funcionalidades será mantida sem mudanças. A conta antiga continuará disponível para consulta de histórico e extratos, e a nova conta será integrada ao seu login automaticamente.
Quando a integração vai acontecer?
A integração terá início em junho e será feita de forma gradual. Todos os clientes serão informados com antecedência sobre cada etapa do processo, garantindo uma transição tranquila e transparente.
O que acontecerá com os boletos registrados e em carteira com prazos de liquidação mais longos na conta antiga?
As contas antigas continuarão ativas para receber esses valores. As instruções e ocorrências de cobrança dos títulos em carteira deverão ser comandadas na conta antiga até a efetiva liquidação Após a integração, todas as novas remessas devem ser geradas pela nova conta. A conta antiga ficará disponível apenas para instruções de baixa, alteração e liquidação de títulos já emitidos.
Os valores recebidos na conta antiga serão transferidos para a conta nova?
Sim. Os recursos serão automaticamente transferidos para a nova conta às 17h. Também é possível transferir manualmente fora do horário programado.
Terei um novo gerente de contas?
Não. Você continuará sendo atendido pela mesma equipe da Grafeno que já conhece e confia.
A plataforma e as interfaces que utilizo irão mudar?
Não. Toda a usabilidade e funcionalidades da plataforma serão mantidas
Como descubro os dados da minha conta antiga após a adição da nova conta?
No menu lateral, acesse Conta > Administrar contas. Lá, você verá o comparativo entre os dados da conta antiga e da nova.
Serão cobradas duas mensalidades de conta?
Não, a nova conta adicionada não implicará em acréscimo no custo de mensalidade.
O histórico da conta anterior ficará disponível para consulta?
Sim. Um atalho no menu lateral permitirá o acesso ao extrato e demais informações relevantes da sua conta antiga.
Preciso ficar consultando a conta para transferir o saldo?
Não, as transferências serão automáticas.
Como faço para ativar a notificação de recebimento de transferência na conta antiga?
No menu lateral, em Configurações > Gerenciar notificações, é possível habilitar e desabilitar a opção de receber uma notificação de Recebimento de Pix e Transferência.
Ainda tem alguma dúvida?
Nossos canais de atendimento estão abertos para dúvidas e oferecer o suporte necessário durante essa fase. Você pode falar diretamente com seu contato comercial ou nos contatar pelo e-mail meajuda@grafeno.digital ou pelo telefone (11) 3181-6110. Nossa diretoria também está à disposição para esclarecer qualquer ponto que surgir.
