FAQ - Perguntas Frequentes
Novas contas (espelho)
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Por que a Teddy Open Finance vai passar a operar com a Vórtx?
O objetivo é oferecer uma solução mais completa, digital e com atendimento ainda mais próximo aos nossos clientes.
Como serei impactado com essa integração?
A única mudança será a criação de uma nova conta (espelho), já integrada ao seu login. Você continuará utilizando a plataforma normalmente, com os mesmos acessos e funcionalidades.
Vou conseguir visualizar os dados da conta antiga?
Sim. Um atalho no menu lateral permitirá o acesso ao extrato e demais informações relevantes da sua conta antiga.
Vou precisar cadastrar novamente os dados da conta antiga na nova conta?
Não. Todas as informações relevantes – como beneficiários, chaves Pix e configurações – serão refletidas automaticamente na estrutura da nova conta.
O que muda para mim como cliente?
A única alteração será no número do banco, agência e conta. Toda a sua experiência de uso da plataforma, acessos e funcionalidades será mantida sem mudanças. A conta antiga continuará disponível para consulta de histórico e extratos, e a nova conta será integrada ao seu login automaticamente.
O que acontecerá com os boletos registrados e em carteira com prazos de liquidação mais longos na conta antiga?
As contas antigas continuarão ativas para receber esses valores. As instruções e ocorrências de cobrança dos títulos em carteira deverão ser comandadas na conta antiga até a efetiva liquidação. Após a mudança, todas as novas remessas devem ser geradas pela nova conta. A conta antiga ficará disponível apenas para instruções de protesto, baixa, alteração e liquidação de títulos já emitidos.
Vou precisar mudar o meu domicílio para receber os valores da conta antiga?
Não se preocupe, a conta antiga continuará ativa para receber esses valores até que seja possível fazer a mudança do domicílio para a nova conta. Independente da mudança ou não do domicílio, o seu recebimento que permanece na conta de origem não será impactado.
Os valores recebidos na conta antiga serão transferidos para a conta nova?
Sim. Os recursos serão automaticamente transferidos para a nova conta três vezes ao dia. Também é possível transferir manualmente fora do horário programado.
A plataforma e as interfaces que utilizo irão mudar?
Não. Toda a usabilidade e funcionalidades da plataforma serão mantidas
Como descubro os dados da minha conta antiga após a adição da nova conta?
No menu lateral, acesse Conta > Administrar contas. Lá, você verá o comparativo entre os dados da conta antiga e da nova.
Serão cobradas duas mensalidades de conta?
Não, a nova conta adicionada não implicará em acréscimo no custo de mensalidade.
O histórico da conta anterior ficará disponível para consulta?
Sim. Um atalho no menu lateral permitirá o acesso ao extrato e demais informações relevantes da sua conta antiga.
Preciso ficar consultando a conta para transferir o saldo?
Não, as transferências serão automáticas e acontecerão três vezes ao dia, mas você poderá fazer a transferência manualmente para a sua nova conta Vórtx a qualquer momento. Essa transferência da conta antiga para a nova conta não terá custo.
Como faço para ativar a notificação de recebimento de transferência na conta antiga?
No menu lateral, em Configurações > Gerenciar notificações, é possível habilitar e desabilitar a opção de receber uma notificação de Recebimento de Pix e Transferência.
Ainda tem alguma dúvida?
Nossos canais de atendimento estão abertos para dúvidas e oferecer o suporte necessário durante essa fase. Você pode falar diretamente com seu contato comercial ou nos contatar pelo e-mail teddydigital@grafeno.digital ou pelo nosso telefone (11) 3181-6133 .