Se você quer levar seu negócio a um próximo nível e construir algo próspero e lucrativo, então precisa se concentrar em seus clientes. Entendendo suas necessidades, construindo relacionamentos fortes e fornecendo valor, é possível aumentar a lucratividade dos consumidores e fazer sua organização crescer.
Para ajudá-lo a começar, aqui estão algumas estratégias comprovadas para aumentar a lucratividade do cliente e impulsionar o crescimento de seu negócio.
Desde a segmentação adequada, passando pela construção de programas de fidelidade e o fornecimento de um excelente serviço ao freguês, estas estratégias o ajudarão a conquistar consumidores a longo prazo e a maximizar seus lucros.
Com as escolhas certas, você pode transformar seus clientes em seu maior patrimônio e impulsionar sua empresa.
Entenda seus clientes e suas necessidades
Entender quem são seus clientes é o primeiro passo para aumentar a rentabilidade dos mesmos. Isto pode parecer óbvio, mas muitas empresas estão falhando nesta área. Com uma segmentação adequada do consumidor, você pode entender melhor suas necessidades e como melhor atender a essas demandas.
Há muitas maneiras de segmentar seus clientes, incluindo seus dados demográficos, psicográficos ou comportamentais, além do seu estado atual ou suas necessidades. Com os dados demográficos, você pode segmentar por idade, renda, sexo ou outros fatores demográficos.
Já os dados psicográficos analisam os traços de personalidade ou valores que influenciam o comportamento do cliente. Por outro lado, os dados comportamentais são baseados nas ações passadas dos consumidores.
Com o estado atual ou necessidades, você pode segmentar seus clientes com base no que eles estão procurando ou no problema que eles precisam resolver. Após segmentá-los, será possível determinar a melhor maneira de atendê-los e aumentar a lucratividade de cada um.
Segmentar seus clientes adequadamente
Como discutido acima, você deve segmentar seus clientes com base em suas necessidades, desejos e situação atual. Além de fazer essa segmentação com base em dados demográficos, psicográficos e comportamentais, é preciso os sementar com base em sua situação atual.
Isto pode ser baseado em onde eles estão no processo de venda, seus pontos de dor ou o motivo pelo qual estão comprando de sua empresa. Ao segmentar seus clientes, com base na jornada de compras e suas necessidades atuais, você tem mais chances de fechar mais vendas.
Você pode realizar a segmentação com base na jornada de compra de um produto ou serviço, verificando os pontos diferentes surgidos no processo de tomada de decisão e de suas necessidades, lembrando que eles são diferentes.
Por exemplo, um cliente que está na fase inicial de consideração pode querer aconselhamento especializado ou informações sobre o produto, enquanto outro que está na fase final de consideração ou compra pode querer garantia de que seu produto resolverá seu problema.
Dependendo do segmento, você vai querer fornecer conteúdo ou serviços diferentes para ajudar a fechar a venda.
Criar um Programa de Fidelidade
A criação de um programa de fidelidade do cliente pode beneficiar tanto sua empresa quanto seus consumidores. Os programas de fidelidade podem ajudar a reter clientes, aumentar o valor da vida útil dos mesmos e conduzir mais compras repetidas.
Há muitas maneiras de criar um programa de fidelidade, e é importante determinar o que funciona melhor para sua empresa e seus clientes. Há dois tipos de programas de fidelidade:
- Centrado no cliente;
- Centrado no comerciante.
Um programa de fidelização centrado no cliente dá aos consumidores pontos ou recompensas quando eles gastam dinheiro em seu negócio. Por outro lado, é possível aplicar descontos ou cupons às empresas quanto mais consumidores fizerem compras com elas.
Oferecer uma experiência inesquecível para o cliente
Uma experiência inesquecível para o cliente é essencial para aumentar a rentabilidade do consumidor e fazer crescer seu negócio. Isto pode ser alcançado de várias maneiras, mas o mais importante é proporcionar uma experiência autêntica e genuína.
Dessa maneira, além de proporcionar uma atmosfera cheia de ótimos atendimentos ao cliente, você também pode oferecer uma experiência memorável, disponibilizando extras como cartões-presente, amostras ou cupons.
Também é possível oferecer vantagens que não são necessariamente tangíveis, mas que agregam valor à experiência do cliente. Talvez queira permitir que os clientes marquem compromissos online ou tragam seus animais de estimação para a loja.
De todo modo, seja estratégico em proporcionar uma experiência inesquecível, e você pode aumentar a rentabilidade do cliente e, ao mesmo tempo, o seu próprio crescimento.
Utilizar análise de dados
Quando se trata de aumentar a lucratividade do cliente e fazer seu negócio crescer, a análise de dados é essencial. Você deve rastrear os dados de cada um de seus consumidores e estudá-los para determinar suas necessidades e como pode proporcionar um melhor atendimento.
A análise de dados auxilia a determinar os melhores segmentos a serem atingidos e o tipo de conteúdo a ser criado e fornecido aos clientes. Você também pode usar a análise de dados para determinar quais consumidores são mais lucrativos e quais estão custando dinheiro a você.
Ao determinar quais consumidores são mais rentáveis e quais estão custando dinheiro, você pode concentrar seus esforços naqueles que significam um real ganho de valor para sua empresa, e reduzir o tempo gasto com aqueles que não estão convertendo o atendimento da empresa em dinheiro.
Isto pode ajudá-lo a buscar novas formas de aumentar a rentabilidade do cliente e liberar seu tempo para pensar em novas estratégias e possibilidades de investimentos para a sua empresa, com foco nos consumidores que realmente priorizam as compras em sua empresa.
Oferecendo incentivos e recompensas
Outra forma de aumentar a rentabilidade dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios é oferecer incentivos e recompensas aos consumidores. Essas possibilidades podem variar desde um programa de fidelidade ou pontos, até um presente ou produto gratuito, incluindo um generoso desconto na compra de seus produtos ou serviços.
Entretanto, é melhor determinar quais incentivos e recompensas funcionam melhor para seu negócio. É preciso estabelecer o momento ideal de aplicar esses incentivos e recompensas, incluindo agradecer aos clientes por suas compras, agradecer aos consumidores por suas indicações ou incentivá-los a experimentar um novo produto ou serviço.
Você também pode utilizar essas estratégias, de modo a ajudar no fechamento de uma venda e na condução de mais conversões. Independentemente do motivo, os incentivos e recompensas são uma ótima maneira de proporcionar benefícios e aumento de rentabilidade para os clientes, e para o seu próprio negócio.
Monitore seu progresso e ajuste suas estratégias
Ao implementar estas estratégias para aumentar a rentabilidade dos consumidores e do seu próprio negócio, é importante que você acompanhe assiduamente o progresso.
Isto permitirá fazer ajustes e determinar quais estratégias estão funcionando e quais não estão, para aplicar as melhores decisões em sua empresa. Há muitas maneiras de acompanhar seu progresso, incluindo a criação de pesquisas com os clientes, a realização de entrevistas de saída e a criação de uma conta analítica.
Certifique-se de monitorar constantemente o progresso de cada segmento e de cada cliente. Isto permitirá que você determine quais segmentos são os mais lucrativos e quais consumidores são os mais rentáveis, para conseguir concentrar seus esforços nesses caminhos.
Esses passos são essenciais para garantir o sucesso das estratégias escolhidas e, consequentemente, proporcionar melhores benefícios, tanto para os clientes quanto para a sua própria empresa. Além de ajudar na fidelização de novos e antigos clientes, proporciona a construção de novas possibilidades para o seu negócio.
